November 21, 2017

Review Category : Nacional

Se inicia proceso de renovación de los integrantes de los Comités Científicos Técnicos Pesqueros y de Acuicultura

Hasta el 31 de julio de 2017 tienen plazo los investigadores y expertos interesados en postular a alguno de los 56 cupos disponibles para integrar los Comités Científico Técnicos Pesqueros y/o los de  Acuicultura.

Valparaíso: El Ministerio de Economía, Fomento y Turismo publicó las bases de postulación para el concurso público de renovación de miembros para los ocho Comités Científico Técnicos Pesqueros y los tres Comités Científico Técnicos de Acuicultura.

Los comités científico técnico son organismos asesores y/o de consulta de la Subsecretaría de Pesca y Acuicultura cuyos miembros duran cuatro años en sus funciones, renovándose por parcialidades cada dos años. En esta ocasión son 56 los cupos a renovarse, por lo que el Gobierno hace un amplio llamado a expertos, científicos e investigadoras a ser parte de este proceso.

En el caso de los ocho Comités Científicos Técnicos Pesqueros, estos tienen, entre otras materias, la responsabilidad de determinar el estado de situación de la pesquería a la que se abocan, los Puntos Biológicos de Referencia (PBR) y la determinación del rango dentro del cual se puede fijar la cuota global de captura, el que deberá mantener o llevar la pesquería al Rendimiento Máximo Sostenible.

Los Comités Científico Técnicos de Acuicultura son tres: Ambiental, Sanitario y de Ordenamiento, lo que se orientan al desarrollo de una actividad sustentable y medioambientalmente segura.

El llamado a concurso está abierto desde el 30 de junio hasta el 31 de julio.  La revisión y evaluación de antecedentes se realizará entre el 1 de agosto hasta el jueves 3, publicándose los resultado el 20 de septiembre.

Las bases se pude descargar de www.economia.clwww.subpesca.cl, donde se encuentran formatos disponibles para hacer entrega de cartas o certificados pertinentes en los anexos de las bases.

 

Read More →

SERNAC RECUERDA LOS DERECHOS DURANTE FIN DE SEMANA LARGO

  • En caso que los consumidores viajen en buses interurbanos, tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, que se cumplan todas las condiciones ofrecidas y a ser transportados en condiciones de seguridad e higiene adecuadas.
  • En el caso de los servicios turísticos, los consumidores tienen  derecho a saber qué están contratando, conocer el costo final, y a que el precio informado se respete. En caso de contratar con una agencia turística, ésta debe responder directamente en caso de algún problema.
  • En caso de algún inconveniente, los consumidores pueden reclamar a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

 

Ante la cercanía de este fin de semana largo, y como es habitual que aumentan los viajes y la contratación de diversos servicios, el SERNAC recuerda a los consumidores sus derechos y hace un llamado a ejercerlos.

 

El Director Regional del SERNAC, Arturo Araya, explicó que la Ley de Protección de los Consumidores (LPC), resguarda los derechos de las personas en los diferentes ámbitos de consumo, ya sea, en el transporte de servicios de buses interurbanos, como en la contratación de servicios turísticos o al momento de asistir a espectáculos o a restaurantes.

 

Al viajar en bus

Previo a la contratación de un servicio de bus interurbano, los consumidores tienen derecho a conocer todas las condiciones relevantes del servicio, por ejemplo, los precios de los pasajes, tipo de bus, horario de salida y llegada al destino, servicio a bordo, entre otros. Características que deben ser respetadas.

 

Al momento de iniciarse el viaje, los usuarios tienen derecho a un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad e higiene adecuadas, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas actúen de manera profesional en la entrega del servicio.

 

En caso que el consumidor haya comprado un pasaje y se presente algún problema, tiene derecho a anularlo con 4 o más horas de anticipación. Al hacerlo, la empresa deberá devolver, al menos el 85% del valor del ticket.

 

En caso de pérdida de equipaje, si el consumidor ha tenido la precaución de declarar el valor de lo transportado, la empresa deberá responder por el total. Para esto, debe solicitar el formulario de declaración de equipaje, el que debe estar disponible en los locales de venta de pasajes.

 

En caso que el consumidor no haya hecho esta declaración, la empresa que extravía su equipaje deberá compensarlo con hasta 5 UTM (alrededor de $233 mil), según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.

 

No obstante, lo anterior, los pasajeros tienen derecho a exigir las indemnizaciones por todos los daños y perjuicios sufridos por los incumplimiento de las empresas.

 

Derechos al contratar servicios turísticos

Además de los buses, durante los fines de semana largo aumenta la demanda de diversos servicios, entre ellos, los turísticos. En este sentido, es importante recalcar que los consumidores tienen  derecho a saber qué están contratando, conocer el costo final con todos los cargos incluidos, y a que el precio informado se respete.

 

Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, deben saber que éstas tienen que responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas. Las cláusulas en los contratos donde las empresas dicen que no responden por incumplimientos, no valen.

 

Arriendo de departamentos y cabañas

Los consumidores deben exigir un contrato por escrito donde queden registradas todas las promesas efectuadas por el proveedor. Cabe recordar además que todo aquello ofrecido en la publicidad del arriendo, tiene que estar incorporado en el contrato.

 

De esta forma los consumidores podrán exigir que le entreguen la información relevante sobre la propiedad, ubicación y características y que todo lo ofrecido se cumpla.

 

Además, contratando en el comercio establecido podrá reclamar ante cualquier incumplimiento y exigir las indemnizaciones que correspondan.

 

Entre las recomendaciones al momento de firmar un contrato están:

 

– Trate en lo posible de visitar la propiedad, en caso de no ser posible, verifique que ésta exista antes de realizar cualquier pago anticipado, por ejemplo, averiguando que el domicilio sea real, buscando recomendaciones del lugar, entre otros.

 

– Recurra a corredoras con domicilio y representantes identificables, e idealmente, que estén suscritas a alguna de las asociaciones de corredores de propiedades.

 

Espectáculos

Al momento de asistir a un espectáculo, los consumidores tienen derecho a que se desarrolle con seguridad, lo que incluye contar con las autorizaciones correspondientes que lo garanticen; las entradas vendidas deben corresponder a la capacidad real del recinto.

 

Cualquier fiesta o espectáculo, debe cumplir las condiciones objetivas informadas o publicitadas. Esto es, si por ejemplo, ofreció a un artista determinado día y en cierta ubicación, es eso lo que el consumidor debe recibir.

 

Ante la suspensión del espectáculo, el cambio de las condiciones contratadas o cualquier incumplimiento, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio como lo han ratificado los mismos tribunales en varios casos.

 

En caso de reagendarse un espectáculo, el consumidor tiene la opción de concurrir, pero también el derecho a solicitar la devolución del dinero pagado.

 

En caso de ir a un restaurant o bar, las personas tienen derecho a que se le entregue información veraz y oportuna sobre los precios y las características relevantes de la oferta.

 

Los consumidores tienen derecho a adquirir los productos que ofrecen las empresas y no le pueden negar injustificadamente la venta.

 

Cajeros automáticos

Durante los fines de semana largo también aumenta la demanda por los cajeros automáticos.   En el caso de la prestación de este tipo de servicios, es importante enfatizar que existe un estándar de calidad y continuidad que debe ser respetado por las empresas profesionales, en este caso, los bancos. De todas formas, la recomendación a los consumidores es a que tomen los resguardos y se planifiquen con tiempo para evitar problemas.

 

 

Read More →

SERNAC OFICIA A ENEL, CGE Y PROVEEDORES ELÉCTRICOS REGIONALES POR CORTES DE LUZ REGISTRADOS EN DIVERSAS REGIONES DEL PAÍS

  • El Servicio está solicitando que las empresas le informen, entre otros aspectos, los motivos que provocaron los cortes, la cantidad de afectados y las medidas adoptadas para mitigar los efectos en la población.
  • El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) está en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), y en caso que las empresas no hayan actuado profesionalmente, buscarán las compensaciones para los usuarios afectados.
  • El servicio recordó que la regulación contempla compensaciones automáticas en caso de cortes prolongados, por lo que los ciudadanos tienen derecho a ser compensados por el doble del valor de la energía que no se les entregó, sin perjuicio de otras indemnizaciones causadas por daños a artefactos eléctricos.

Tras los prolongados cortes de luz que están afectando a diversas comunas del país, el SERNAC informó que está oficiando a las empresas proveedoras de servicios eléctricos de las regiones afectadas, con el objetivo que informen, en un plazo de 10 días, las causas y motivos que provocaron los cortes de suministro registrados desde el viernes 16 de junio, en 10 regiones del país.

Además de los motivos, se requirió a las empresas que indiquen el alcance territorial y la duración de la suspensión, la cantidad de usuarios afectados y los reclamos recibidos, entre otros aspectos.

Asimismo, el Servicio solicitó que, en caso que corresponda, las compañías eléctricas deben informar los medios o mecanismos para compensar y/o indemnizar a los consumidores.

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, informó que desde el viernes en la tarde hasta esta mañana, el Servicio ha recibido 201 reclamos por los cortes de luz y más de 580 menciones en twitter por este tema, de los que el 61% corresponden al día domingo. La autoridad señaló que “los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad y a que no se interrumpa la entrega de suministro injustificadamente. Toda empresa debe actuar con estándares de profesionalidad, y por tanto, debe responder si se causan daños o inconvenientes a los consumidores”.

El Director explico que la normativa establece mecanismos de compensaciones automáticas en caso de cortes prolongados, las que corresponden al doble del valor de la energía que no se les entregó. Además señaló que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles es quien fiscaliza y puede imponer multas y enfatizó que “independiente de las eventuales sanciones que determine la autoridad sectorial, las empresas deben compensar el daño cuando cometen un error y tomar todas las medidas para que no vuelva a ocurrir”.

Todo consumidor que tenga un daño mayor, como quema de aparatos eléctricos u algún otro, puede reclamar, primero en la empresa, y de no obtener respuesta, acudir al SERNAC para que realice una mediación que busque solución antes de llegar a tribunales. En caso de que su problema no sea resuelto, podrá exigir las indemnizaciones correspondientes en la Justicia amparado en la Ley del Consumidor.

Read More →

Oportunidades y desafíos frente al descubrimiento del genoma de la quinua

Un grupo de científicos logró secuenciar el genoma completo de la quinua, que permitirá mejorar el potencial agronómico de este grano andino y su contribución en la disminución del hambre en el mundo.

 

La Paz, 19 de junio de 2017 (IICA). Identificar posibles oportunidades y desafíos tras la publicación del artículo “El genoma de Chenopodium quinoa”, y la construcción de un plan estratégico de acción para fortalecer la producción de la quinua boliviana, fueron los principales resultados del foro internacional: “Oportunidades y desafíos frente al descubrimiento del genoma de la quinua”.

 

El evento albergó a más de 150 personas, entre ellas autoridades nacionales, representantes de instituciones públicas y privadas, investigadores, organizaciones de productores y universidades. Además, participó el coautor del estudio, el doctor Eric Jellen, junto al destacado investigador boliviano y especialista en quinua, Alejandro Bonifacio.

 

El foro fue organizado por el Ministerio de Desarrollo Rural y Tierras (MDRyT) de Bolivia y el Centro Internacional de la Quinua (CIQ), con el apoyo del Ministerio de Relaciones Exteriores, el Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE) y el Instituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura (IICA).

 

“La información de la secuencia del ADN de la quinua es extremadamente valiosa para identificar genes clave que controlan rasgos agronómicos importantes y conocer la variabilidad genética entre los cultivos. En poco tiempo, los productores de quinua podrían enfrentar desafíos por cambios en el clima e incrementos de plagas en el campo que afectarían la producción orgánica. Es aquí donde el trabajo conjunto entre investigadores y productores puede ayudar a utilizar las características propias de la quinua, encontradas en su genoma”, indicó Jellen.

 

El investigador agregó que son varias las oportunidades para mejorar el potencial agronómico de este grano y su contribución en la disminución del hambre en el mundo, a partir del descubrimiento del genoma de la quinua, enfocados en la política nacional sin sacrificar un producto orgánico y manteniendo la diferenciación del producto.

 

Por su parte, Bonifacio señaló que en Bolivia un gran desafío es lograr el trabajo conjunto entre instituciones, universidades, profesionales y productores, para que mantengan una constante comunicación en busca de soluciones a los diferentes problemas que enfrenta el sector.

 

El director del CIQ, Edgar Soliz, mencionó que el descubrimiento del genoma de la quinua ha generado especulaciones en diferentes actores del sector. Por esto, fue de suma importancia conocer el análisis científico que permitirá construir un plan estratégico con lineamientos y acciones de corto, mediano y largo plazo, para el fortalecimiento del sector productivo y la mejora del comercio nacional e internacional de la quinua.

 

El Representante del IICA en Bolivia, Santiago Vélez, reiteró la disposición del Instituto en apoyar al MDRyT y al CIQ, para fomentar una agricultura productiva, sustentable e incluyente.

 

“La combinación entre la ciencia y los saberes locales conjugan los procesos de innovación tecnológica, de investigación y desarrollo de nuevos proyectos que requieren inversión y fortalecimiento de capacidades del talento humano. Estos desafíos alrededor de la quinua deben traducirse en oportunidades dirigidas a los productores de este grano andino”, concluyó Vélez.

Read More →

Subpesca establece  los primeros planes de reducción del descarte  y la captura de pesca incidental

Se trata del plan para las pesquerías artesanal e industrial  de langostino amarillo, langostino colorado y camarón nailon, y del plan para merluza común, convirtiéndonos en uno de los primeros primer países en el mundo en contar con  estrategias de mitigación con estas características.

 

Una de las mayores amenazas para la sustentabilidad de las pesquerías a nivel global son los descartes, o especies que una vez capturadas son devueltas al mar. Por tales motivos, diversas resoluciones de las Naciones Unidas  han llamado a reducir esta práctica -así como también  la captura incidental de aves, mamíferos y tortugas marinas producto de la interacción con la pesca- promoviendo el uso de tecnologías y otros medios para reducir estas prácticas.

Chile a través de su normativa sobre descarte y pesca incidental y del trabajo de la Subsecretaría de Pesca y Acuicultura, se ha convertido en uno de los países pioneros en abordar este problema y uno de los referentes mundiales en la materia, esto debido a lo progresivo de su enfoque; donde previo a la adopción de medidas de reducción, se ha contemplado una etapa un programa de investigación del descarte para reunir antecedentes técnicos, se ha incluido mecanismos modernos de control de estas prácticas y la activa participación de los usuarios pesqueros en el proceso de elaboración de los planes de cada pesquería.

Las pesquerías artesanal e industrial de langostinos, camarón y  merluza común constituyen las primeras en Chile en disponer de un plan de reducción del descarte y la pesca incidental.

El subsecretario de Pesca y Acuicultura, Pablo Berazaluce, explicó que para el diseño de estos planes fue fundamental contar con la información del programa de investigación, y con el aporte y colaboración de los usuarios a través de diversos talleres realizados en los comités de manejo de las pesquerías, “ambos planes cuentan con medidas de conservación y manejo obligatorias que se irán aplicando paulatinamente y que irán acompañadas de códigos de buenas prácticas, modificaciones a las artes de pesca y plazos para su cumplimiento”, agregó.

La autoridad destacó que, “a diferencia de lo que se ha hecho en otras parte del mundo, nuestros planes abordan el problema desde una perspectiva integral y realista, que asume que el descarte es parte de la actividad pesquera, y por ellos apuntan a la disminución progresiva -dando tiempo a las flotas para que se adapten a esta nueva manera de realizar la actividad- y  que han incorporado medidas de monitoreo y control efectivas, como los observadores científicos desplegados a bordo y dispositivos de registro (cámaras) que estarán operativos en el corto plazo.

Para 2017 se espera contar con otros dos planes de reducción: sardina común  y anchoveta V-X regiones, en agosto; y merluza de cola, en septiembre.

 

Plan de reducción

En general, los planes de reducción consideran cuatro  categorías y establecen medidas y  acciones específicas para cada una: 1) especies objetivos, 2) fauna acompañante con cuota, 3) fauna acompañante sin cuota y sin valor actual y 4) pesca incidental.

Entre las medidas se contempla:

–          Prohibición de descarte de especies objetivos, las que deben ser desembarcadas y deducidas de las cuotas. Antes de este plan, los excedentes se devolvían al mar.

–          Prohibición de descarte de fauna acompañante con cuota,  la que debe ser desembarcada y justificada mediante la compra de cuota o licencias transables de pesca.

–          Obligatoriedad progresiva  de embarque aleatorio de observadores científicos en todas las flotas sometidas a los planes de reducción, artesanal e industrial para toma extensiva de información biológico pesquera y para el seguimiento y evaluación de los planes.

–          Establecimiento de una nómina de especies que temporalmente pueden ser devueltas al mar (básicamente aquellas sin medidas de administración ni valor comercial).

–          Obligación de reportar los descartes autorizados y dar cumplimiento a toda la normativa asociada a la fiscalización.

–          Revisión de toda la normativa actual por parte de Subpesca, de manera de modificar aquellas que pudiesen estar induciendo esta práctica.

–          Incorporación de los datos del descarte en el establecimiento de cuotas 2018.

Acerca del descarte

Una de las mayores amenazas a nivel global para la sustentabilidad de las pesquería son los descartes, o especies que son devueltas al mar ya que al no cuantificar las capturas totales (incluyendo lo que se descarta) se producen subestimaciones de la mortalidad real por pesca y de la productividad de los stocks,  generando errores en las bases científicas para la toma de decisiones e incertidumbre en el manejo y administración.

Desde una perspectiva ecosistémica, social, ética y de conservación, al realizar descartes se pierden oportunidades económicas y sociales, se desperdician recursos alimenticios y  se reduce la biodiversidad. Todos, elementos incompatibles con el uso sustentable y responsable de los recursos pesqueros y su ambiente.

Subpesca, desde 2013 y a través de diversos programas de investigación ha recopilado información sobre el descarte y la pesca incidental, sus cantidades y características y las causas que lo generan para, a partir de 2017, elaborar planes de reducción pesquería específicos que incorporen medidas de conservación, medios tecnológicos, y códigos de buenas prácticas que permitan mitigar los descartes y la pesca incidental.

Asimismo la normativa ha incorporado instrumentos modernos de fiscalización y control del descarte (cámaras a bordo) y recientemente se ha promulgado el reglamento, elaborado por Subpesca, que regula el uso de estos dispositivos, los que estarán operativos en 2018 en toda la flota industrial y a partir de 2020 en las flotas artesanales iguales o mayores a 15 m, convirtiendo a Chile en uno de los primeros países en implementar estos sistemas a nivel global.

Read More →

SERNAC ENTREGA BALANCE TRAS 3 DÍAS DE EVENTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

 CyberDay:

  • Han llegado 808 reclamos al Servicio, los que apuntan a incumplimientos de las promociones, publicidad engañosa, precios que no eran reales ofertas e inconvenientes en los sitios web.
  • En las redes sociales, además de las temáticas mencionadas, los usuarios alegaron por la imposibilidad de retiros en tiendas y precios de despacho abusivos, entre otros aspectos.
  • El Director Nacional del SERNAC valoró el trabajo que se ha hecho con la industria, lo que ha permitido ver mejoras en aspectos como estabilidad de las páginas, información de precios y stock, entre otros.
  • La autoridad recordó el deber de profesionalismo que deben tener las empresas en la post venta del evento, entre ellos, la obligación de respetar los plazos de despachos de los productos. El Servicio monitoreará de cerca este proceso que generalmente implica un alza de reclamos.

 

Tras dos días del término del “CyberDay” 2017, el SERNAC informó que a la fecha ha recibido 808 reclamos asociados al evento, cuyos motivos de reclamo son principalmente por incumplimientos de las promociones, publicidad engañosa, precios que no eran ofertas reales e inconvenientes en los sitios web, sobre todo al momento de elegir y pagar los productos. El Servicio especificó que durante los tres días que se extendió el “CyberDay”el SERNAC recibió 677 reclamos de parte de los consumidores, pero que durante los días posteriores siguen llegando reclamos al servicio.

 

Respecto a los reclamos recibidos específicamente durante los días en que se desarrolló el evento (29,30 y 31 de mayo), existe una disminución del 24% de los reclamos entre el “CyberDay 2017” y el “CyberMonday 2016” (noviembre),  oportunidad en que el que el Servicio recibió 839 casos. Además, en esta oportunidad participaron más empresas que en 2016 (más de 160 proveedores).

 

Entre las empresas que concentran la mayor cantidad de reclamos están:

 

  • Tiendas Falabella: 211 reclamos (26%)
  • Tiendas Paris: 101 reclamos (13%)
  • Tiendas Ripley: 101 reclamos (13%)
  • Forus 63 reclamos (7,8%)
  • Latam: 31 reclamos (4%)

 

Durante el evento, también se estuvo monitoreando a través de la red social Twitter, obteniendo alrededor de 880 menciones asociadas con el “CyberDay” y con el Servicio a través del hashtag #CyberDaySERNAC, siendo los problemas más comunes informados por los usuarios los precios inflados, problemas al momento de realizar la transacción,  imposibilidad de retiro en local físico y cobros abusivos en los despachos, entre otros aspectos.

 

Según la información analizada hasta el momento, las empresas han avanzado respecto a algunos estándares, como por ejemplo, disponibilidad y acceso a las páginas, información de precios, indicar los productos incluidos en el evento, entre otros.

 

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que “se ha avanzado en estabilidad de las páginas, información de precios y stock, y en términos y condiciones, trabajando con la industria. En los temas pendientes, y frente a la posibilidad que las empresas no cumplan con las condiciones contratadas, como por ejemplo con problemas de entrega por retardo o falta de stock, es importante que se generen las compensaciones adecuadas a los consumidores, idealmente informadas con anticipación”.

 

La autoridad anunció que el organismo realizará una evaluación en detalle de los hallazgos detectados a través de los reclamos de los consumidores, de las alertas que nos llegaron a través de las redes sociales, y el levantamiento de información realizada por los Ministros de Fe del Servicio.

 

Despacho y post venta

 

El Director Nacional explicó que habitualmente la mayor cantidad de reclamos que recibe el SERNAC sucede una vez terminado el evento, y que tienen que ver con problemas en el despacho de los productos, por lo que reiteró la necesidad que las empresas actúen profesionalmente y respeten al pie de la letra los plazos comprometidos con los consumidores.

 

“Esperamos que no se repitan los inconvenientes ocurridos en eventos anteriores, donde los consumidores reclamaban porque los productos enviados no eran los que ellos habían adquirido, no se cumplían con los plazos de despacho comprometidos o se producía la anulación de las transacciones por falta de stock”, resaltó Muñoz.

 

Advirtió que el SERNAC seguirá muy atento el desempeño de las empresas, y en caso de producirse algún problema, “esperamos que los proveedores entreguen soluciones rápidas, adecuadas, proporcionales y universales para todos quienes eventualmente sean afectados, de los contrario, deberán hacerlo frente a  la justicia”, cerró la autoridad.

 

 

 

Read More →

Desde el 1 al 30 de Junio en 19 sedes a lo largo de Chile

 

Festival de Cine Europeo Comienza Esta Semana

 

Este 1° de junio comienza el itinerario del 19° Festival de Cine Europeo, con 32 cintas que se exhibirán gratuitamente en distintas ciudades de todo Chile.

 

Este jueves 1 de junio, la programación comienza en la Cineteca Nacional de Santiago con funciones de las películas “Felices 140” (España), “Ni el Cielo, ni la Tierra” (Francia)  y “Biloba” (Grecia).

 

DESCARGA LA PROGRAMACIÓN ACÁ
Read More →

SERNAC RECUERDA DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y DEBERES DE LAS EMPRESAS ANTE NUEVO CYBERDAY

  • El evento comienza a las 00:00 del lunes 29 y se extiende hasta el miércoles 31 de mayo.
  • De acuerdo a la información entregada por la Cámara de Comercio de Santiago, participarán más de 160 empresas.

 

El próximo 29 de mayo y hasta el miércoles 31, se realizará el Cyberday,  evento  que congrega a más de 160 marcas con variadas ofertas en distintos mercados, por esto el Servicio Nacional del Consumidor, considerando la magnitud e interés que generan este tipo de eventos entre los consumidores, realiza un llamado a las empresas a cumplir con sus deberes y les recuerda a los consumidores sus derechos.

 

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, comentó que se ha hecho un trabajo con la industria para identificar brechas y mejoras a los aspectos donde existen problemas, en especial en eventos “Cyber”, por lo que señaló que “hemos avanzado en estabilidad de las páginas, información de precios y stock, y en términos y condiciones, por lo que esperamos  que las empresas participantes cuenten con sitios web que funcionen correctamente, que las transacciones se puedan realizar sin problemas y que se respeten las fechas de los despachos de los productos, pero sobre todo que las ofertas sean reales”

 

Derechos de los consumidores

Los consumidores que adquieren productos o servicios a través de internet tienen los mismos derechos que si lo hicieran en forma presencial: esto es, a que se le informe el precio y se respete,  que se cumpla lo ofrecido, que el producto sea de calidad y que la empresa responda en caso de problemas.

 

Asimismo, si la empresa se compromete a entregar un producto con determinadas características en cierto plazo, esta promesa debe ser cumplida.

 

Si los consumidores compran productos o contratan servicios a través de una empresa de descuentos, éstas deben responder aunque hayan actuado como intermediarias de otros proveedores.

 

 

Deberes en las empresas:

El llamado es a que las empresas participantes actúen con profesionalismo y cumplan con una serie de estándares:

 

  • Las ofertas deben ser verdaderas: es decir, explicar claramente el porcentaje de descuento del producto para el  evento “Cyber” respecto del valor normal.

 

  • Las ofertas deben reflejarse en una rebaja del precio vinculada al evento.

 

  • Información sobre el stock de productos sujetos a la oferta: los consumidores tienen derecho a conocer el número de unidades de cada producto que se encuentran disponibles para ser adquiridos.

 

  • Información clara y oportuna sobre los descuentos: se deben señalar  los porcentajes de descuentos que se ofrecerán, y sobre qué productos se aplicarán.

 

  • Precio: es importante que las empresas informen  el precio final del producto en pesos (que incluyan las tasas e impuestos), y que éste sea respetado.

 

  • Medios de pago: las empresas deben informar los medios de pago aceptados, y las condiciones, plazos, costos y cobertura geográfica de despacho de los productos.

 

  • Exclusiones o limitaciones: se debe informar a los consumidores acerca de determinadas marcas de productos que pudiesen estar excluidas de las ofertas, como también  si es que existe alguna limitación en la cantidad de productos que puede adquirir un consumidor.

 

  • Información clara y oportuna sobre los datos de contactos de las empresas.

 

Para este nuevo evento electrónico, en caso de tener problemas, los usuarios  tienen la posibilidad de realizar los reclamos a través del sitio web www.sernac.cl, llamando gratis al  800 700 100 o también asistiendo en forma presencial a una oficina de atención de público de SERNAC a lo largo del país.

 

Para este evento además se dispondrá del hashtag #CyberdaySERNAC, para que con la ayuda de los propios consumidores, el Servicio realice un monitoreo online del evento.

 

 

Read More →