May 26, 2017

Review Category : Nacional

Subpesca lanza programa para la bonificación al repoblamiento y cultivo de algas a nivel nacional

Este año, el Gobierno de Chile destinó $1.200 millones para apoyar a pescadores artesanales, sus organizaciones, y micro y pequeñas empresas dedicadas a la acuicultura de algas en el país, a emprender a proyectos locales que fomenten el cultivo y el repoblamiento de algas. Postulaciones son hasta el lunes 03 de julio.

La Subsecretaría de Pesca y Acuicultura (Subpesca) oficializó esta semana el lanzamiento de su programa de Bonificación al Repoblamiento y Cultivo de Algas. Iniciativa que será implementada por el Fondo de Administración Pesquero (Fap) a lo largo de todo el país, con un presupuesto para este año de $1.200 millones.

El Subsecretario de Pesca y Acuicultura, Pablo Berazaluce, señaló que “el objetivo de este programa, impulsado por el Gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet, es aumentar la abundancia de algas de importancia ecológica y económica en Chile, por medio de un sistema de bonificación nacional para los pescadores artesanales, sus organizaciones, y micro y pequeñas empresas que realicen actividades de recuperación de la cobertura algal a lo largo del territorio”.

Podrán acceder a esta bonificación los titulares de áreas de manejo y los titulares de concesiones de acuicultura que tengan autorización para repoblamiento o cultivo de algas. Beneficio que también se extiende a las organizaciones de pescadores artesanales con integrantes en un plan de manejo de recursos bentónicos que cuenten con un permiso de escaza importancia sobre recursos algales.

Los interesados podrán postular hasta el lunes 03 de julio, período en el cual los profesionales del Fondo de Administración Pesquero y de las Direcciones Zonales correspondientes estarán desarrollando difusión en terreno.

Para más información visita la página web www.subpesca.cl o a contactar a los profesionales a cargo a los teléfonos 32 502 anexos 915 o 916.

http://www.subpesca.cl/sitioprensa/614/w3-article-97143.html

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BENEFICIARÁ A ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: SERNAC ABRIÓ SEGUNDO LLAMADO A FONDO CONCURSABLE 2017


  • El plazo, que comenzó el 18 de mayo, culminará el 16 de junio próximo.
  • En este segundo llamado distribuirá un poco más de 145 millones de pesos.
  • Las Asociaciones de Consumidores podrán presentar hasta un máximo de 7 proyectos.

 

Hasta el 16 de junio se extenderá el plazo para que las Asociaciones de Consumidores del país puedan postular a los recursos que dispone el Fondo Concursable en su segundo llamado de este año 2017.

 

Para este segundo llamado, el Fondo Concursable dispone de un presupuesto total de $145.576.464 millones. El fondo contiene algunas novedades con respecto a los años anteriores en relación con su gestión.

 

Hay que recordar que cada asociación de consumidores puede presentar hasta un máximo de 7 proyectos, divididos en 4 individuales y 3 colaborativos, con un monto mínimo de $3 millones por cada uno. El monto mayor que se le puede asignar a los proyectos individuales es de 45 millones de pesos y en el caso de los cooperativos, 14 millones de pesos si el proyecto es ejecutado por 2 asociaciones y de 21 millones de pesos, si el proyecto es ejecutado por 3 o más asociaciones.

 

El propósito de este fondo es apoyar las acciones de las Asociaciones de Consumidores y facilitar la generación de redes a nivel nacional que permitan el fortalecimiento del movimiento organizado de los propios consumidores y consumidoras en defensa de sus derechos.

 

Además, las organizaciones pueden realizar campañas de difusión sobre los derechos de los consumidores, prestar asesoría en materia de consumo, desarrollar programas educativos, estudios de calidad de productos o servicios, entre otras iniciativas.

 

Para el SERNAC, la protección de los derechos de los consumidores es una responsabilidad de todos, y valora la participación que han tenido estas agrupaciones que, gracias al Fondo Concursable, han realizado importantes aportes para cambiarle la cara a Chile en materia de consumo.

 

En tal sentido, destaca la importancia que crecientemente adquiriere la participación organizada de los consumidores en los mercados, como lo ha demostrado la experiencia internacional.

 

Tanto la revisión de las Bases del Fondo Concursable como el proceso de postulación pueden efectuarse a través de un formulario electrónico, hasta  las 23:59 horas del próximo 16 de junio.

 

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SERNAC demanda a productora Transistor y Punto Ticket S.A. por suspensión del festival “Frontera 2016”

  • El motivo de la suspensión del concierto -el pasado 3 de diciembre- fue no cumplir con los requisitos de seguridad exigidos por la autoridad.
  • El Servicio busca que la justicia determine compensaciones para los consumidores que se vieron afectados y además aplique las multas respectivas  a la empresa.

 

El SERNAC demandó colectivamente a la productora Transistor y a Punto Ticket por no cumplir con lo ofrecido a los consumidores respecto del evento “Festival Frontera”, espectáculo que se realizaría el sábado 3 de diciembre del año 2016 en el Club Hípico de Santiago y que fue suspendido horas antes de su realización.

 

Esta situación conllevó a que los consumidores reclamaran ante SERNAC, ya sea por la devolución de entradas u otros gastos asociados como por ejemplo, aquellas personas que viajaron e incurrieron en desembolso de pasajes.

 

A su vez, se demanda a Puntoticket, por su rol de proveedora e intermediaria, teniendo obligación legal de responder frente a los consumidores por aquellos incumplimientos en que incurre el proveedor directo.

 

En la oportunidad, el Servicio recibió alrededor de 115 reclamos de consumidores afectados.

 

Hay que recordar que el mencionado espectáculo ofrecía a artistas como Emir Kusturica, Paralamas Do Sucesso, Ataque 77, Gondwana y Javiera Mena, entre otros, pero al no cumplir con las exigencias de la intendencia Metropolitana para eventos masivos este fue suspendido.

 

Con posterioridad se informó que el concierto quedó re-agendado para el día 22 de abril del presente año, a realizarse en el estadio Santa Laura, sin embargo, con fecha 29 de marzo la productora Transistor comunica nuevamente el cambio de escenario para el estadio Bicentenario de la comuna Florida, incurriendo nuevamente a modificar las condiciones de contratación.

 

El Servicio busca con esta demanda colectiva que todos los consumidores que se vieron afectados por este problema sean adecuadamente compensados, además que la justicia le aplique a la empresa la multa correspondiente.

 

El Director Nacional, Ernesto Muñoz, señaló que “esta es una industria que tiene muy mal comportamiento en relación al consumidor, tienen cláusulas abusivas en sus contratos,  empresas que no responden de cara a los consumidores y no acogen los reclamos ni las mediaciones colectivas del SERNAC”.

 

La autoridad agregó que en “esta oportunidad esperamos que la justicia le aplique a la empresa la multa correspondiente, pero por sobre todo, frenar las malas prácticas en un mercado cada vez más demandado por la ciudadanía”.

 

Reclamos y acciones del SERNAC en este mercado

En lo que va del año este Servicio ha recibido 282 reclamos en el mercado de los espectáculos masivos, la gran mayoría por incumplimiento en las condiciones contratadas. El 2016 el total fue de 675 quejas, también por incumplimientos en las condiciones contratadas. Del total de los reclamos recibidos, un 65.19% fueron respondidos negativamente por los proveedores.

 

Debido a la cantidad de reclamos recibidos, y al comportamiento de respuesta negativo, el SERNAC actualmente mantiene acciones judiciales en contra de productoras y empresas de espectáculos por diversos incumplimientos, tales como: seguridad en el consumo, negligencia,  no respetar términos y condiciones contractuales, entre otros ítems.

 

Entre las empresas denunciadas por parte del SERNAC, se encuentran Productora Time for Fun (T4F) Chile S.A;  Productora de Eventos Pocker SPA; Punto Ticket S.A; Fauna Producciones, Onamof Producciones Limitadas, Productora Mercy, Lotus Festival S.A.

 

Recordar:

La autoridad, explicó además, que es importante que los consumidores conozcan sus derechos en materia de espectáculos, entre ellos, a recibir información respecto de las fechas, los horarios, lugar, entre otros, y a que se cumpla al pie de la letra lo prometido.

 

  • Los eventos deben desarrollarse siempre en condiciones de seguridad, lo que incluye que cuenten con los permisos y las autorizaciones correspondientes que lo garanticen, de no ser así, las empresas deben responder frente a los consumidores.
  • Ante la suspensión del espectáculo, el cambio de las condiciones contratadas o incumplimientos, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio.
  • Los consumidores tienen derecho a ser indemnizados o reparados por todos los daños que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado.
  • El número de las entradas vendidas deben corresponder a la capacidad real del recinto, pues la Ley sanciona la sobreventa, porque pone en riesgo la seguridad de los asistentes.
  • Derecho a que se cumpla lo ofrecido en la publicidad y se respete lo convenido con el consumidor.

 

Convenio de interoperabilidad

En el marco del convenio de interoperabilidad con proveedores, SERNAC ha logrado que una gran parte de los proveedores se encuentren registrados (con un canal de gestión de reclamos válido), es así, como aquellos proveedores que concentran el mayor número de reclamos pueden gestionar adecuadamente los casos recibidos.

 

Aún existen empresas cuyos datos no se encuentran registrados para la tramitación digital de sus reclamos, de manera que, la tramitación debe hacerse vía correo postal.

 

Uno de los proveedores no registrados con mayor volumen de reclamos, es precisamente la productora Transistor.

 

 

 

 

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NUEVO NOMBRAMIENTO DEL MINISTERIO DE ECONOMÍA, FOMENTO Y TURISMO

   Sant
iago, 7 de abril de 2017.-
El Ministerio de Economía, Fomento y Turismo informa que S.E la Presidenta de la República, Michelle Bachelet, designó a Pablo Berazaluce Maturana, como el nuevo Subsecretario de Pesca y Acuicultura. El profesional, hasta este momento se desempeña como coordinador legislativo de la cartera de Economía. Berazaluce asumirá sus nuevas funciones a partir del lunes 10 de abril.

 

Resumen Biografía

Pablo Berazaluce Maturana: Es Cientista Político de la Universidad Diego Portales, tiene amplia experiencia en la tramitación legislativa y en el servicio público. En su calidad de Coordinador Legislativo del Ministerio de Economía, coordinó el trabajo con el sector Pesca y Acuicultura, que permitió legislar iniciativas como la Ley Nº 20.814, que estableció la obligatoriedad de instalar un posicionador satelital en embarcaciones pesqueras; la Ley Nº 20.295, que crea bonificación para el repoblamiento y cultivo de algas y, además, es Vicepresidente del Instituto de Fomento Pesquero.

 

Unidad de Comunicaciones

Ministerio de Economía, Fomento y Turismo

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OFERTAS Y PROMOCIONES ESTA TEMPORADA: SERNAC ENTREGA RECOMENDACIONES A LOS CONSUMIDORES CHILENOS Y EXTRANJEROS

  • El Servicio recordó que el derecho a recibir productos de calidad es irrenunciable y no se pierde por haber sido adquiridos en una oferta o promoción ni tampoco si la compra la realiza un extranjero.

 

Es un hecho que las ofertas y promociones en el retail ya se apoderaron de las vitrinas. También lo es la gran cantidad de turistas que vienen a conocer el país y a comprar. Por esto, si bien es cierto que el cambio de temporada se aproxima, en varios locales comerciales ya se instalaron los llamados “ofertones”.

 

En razón de eso, el SERNAC hizo un llamado a los consumidores a que no olviden que tienen los mismos derechos que si realizaran una compra en época sin promociones.

 

El Director Regional del SERNAC, Arturo Araya, explicó que “los productos nuevos, aunque sean más baratos, tienen derecho a la garantía legal si es que salen defectuosos o no sirven para el propósito para el cual fueron adquiridos. Es decir que los consumidores pueden optar a la triple opción. Esto es, que le devuelvan el dinero si el producto sale dañado, que se lo cambien, o bien, que se lo reparen”.

 

En ese sentido este Servicio recibió el año pasado a nivel nacional 1.325 reclamos por incumplimiento con las promociones y ofertas en el comercio; 6.444 quejas por negativas a efectuar cambio; 3.144 por no devolver el dinero; y 359 por no realizar reparación gratuita. Todas acciones que atentan al cumplimiento de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, y en específico al derecho de garantía legal. El 2015 la cifra fue de 1.478. Además constatamos ese mismo año, 7.888 negativas a efectuar cambios, 3.537 a devolver el dinero y 486 por negarse a reparación gratuita.

 

Es importante destacar que muchas ofertas ofrecen un regalo adicional. En caso de salir malo o con defectos, este producto también tiene derecho a la garantía legal en los mismos términos que un producto comprado individualmente.

 

Asimismo, ante toda promoción u oferta, los consumidores tienen derecho a que se les explique claramente en qué consiste ésta y no confundirlo con la información. El proveedor tiene la obligación de informar los precios, las bases de la promoción u oferta y su plazo de duración.

 

Es por esto que los precios informados se deben respetar así como los anuncios o promesas publicitarias se tienen que cumplir tal como si estuvieran escritas en un contrato.

 

El SERNAC señaló que cuando se trata de promociones o concursos, las empresas no pueden desentenderse de su obligación de informar con sólo decir “bases ante notario” o “hasta agotar stock” sin detallar la cantidad de productos.

 

Como muchas promociones u ofertas se publicitan hoy a través de Internet, cabe recordar que todo lo que allí se promete se debe cumplir, ya que es considerado parte del contrato.

 

Respecto a las acciones judiciales realizadas para evitar conductas como: anulación  de compra; no respetar la garantía del  producto; no respetar la oferta vigente y retraso en la entrega del  producto, este Servicio realizó el año pasado 106 Juicios de Interés General y 5 Mediaciones Colectivas –instancia voluntaria prejudicial- para solucionar y llegar a acuerdo entre las partes.

 

Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos puede acudir a SERNAC (www.sernac.cl o llamar al 800 700 100 desde teléfonos fijos o celulares).

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Estado de los Recursos 2016: “La recuperación de las pesquerías nacionales es tarea de todos”

Subsecretario de Pesca y Acuicultura (S), Paolo Trejo

 

Autoridad  destaca el estado de subexplotación que alcanza el langostino colorado (XV a IV Regiones), el estatus de plena explotación de la anchoveta (III y IV Regiones), mientras que el recurso merluza común sale de estado de agotamiento para ubicarse este año en el estatus de sobrexplotación. No obstante, una de las bajas del periodo fue la merluza de cola (V-XII) que hoy se encuentra en un estado de agotamiento.

 

La Subsecretaría de Pesca y Acuicultura (Subpesca) publicó la Cuenta Pública del Estado de los Recursos 2016 con la situación de las principales pesquerías chilenas. Reporte elaborado por la División de Administración Pesquera, que año a año da cuenta el estatus de cada pesquería de acceso cerrado; definición realizada por los Comités Científicos Técnicos Pesqueros, en base a los resultados de las investigaciones ejecutadas en el marco de los convenios de asesorías que sostiene con Instituto de Fomento Pesquero (Ifop), y la evaluación directa de las pesquerías efectuada por el Fondo de Investigación Pesquera y Acuicultura (Fipa).

 

El Subsecretario de Pesca y Acuicultura (S), Paolo Trejo, informó que de las 43 pesquerías existentes en el país, hoy 25 cuentan con Puntos Biológicos de Referencia (PBR), formalizados por los Comités Científico Técnicos Pesquero. “Esfuerzo del Gobierno de la presidenta Michelle Bachelet, que se inició a comienzos del 2014, y que establece exigentes estándares en términos del enfoque precautorio. Un paso importante para esta administración que nos ha permitido avanzar en la conservación y la sustentabilidad de los recursos”.

 

“Conforme a la Cuenta Pública del Estado de los Recursos 2016, de estas 25 pesquerías, una se encuentra en el estado de subexplotación; siete en plena explotación, seis en sobreexplotación y nueve en el estado de agotadas o colapsadas; mientras que en dos pesquerías no se determinó su estado. De este universo, tres pesquerías mostraron una mejoría en su estado, en tanto que una pasó a un nivel de colapso”.

 

En el caso de las 18 pesquerías restantes se encuentran con suspensión de acceso (plena explotación) y en su mayoría con comités de manejo conformados.

 

Cambios de estatus

 

Dentro de los cambios de estatus positivos que presenta el informe 2016, se destaca el langostino colorado (XV a IV Regiones), que del estado de plena explotación pasa el 2016 al de subexplotación, ubicándose en el estado máximo sostenible y de mayor rendimiento de la pesquería, siendo la pesquería con la más importante mejora del periodo.

 

Otra buena noticia la entregó la pesquería de anchoveta (III y IV Regiones) que pasó del estado de sobrexplotación, calificada el 2015, a un estado de plena explotación el 2016. Mientras que la merluza común salió de estado de agotamiento para ubicarse este año en el estatus de sobrexplotación.

 

No obstante, el estado de situación de la merluza de cola (V-XII) baja su calificación en comparación al 2015, al estado agotado o colapsado el 2016. Definición que se realizó sobre la base de la evaluación de stock realizada por Ifop y los puntos biológicos de referencia adoptados por el Comité Científico Técnico y debidamente formalizados, concluyendo que la biomasa desovante del stock se encuentra en estado de agotamiento, aunque con una tasa de explotación en torno a la del Rendimiento Máximo Sostenido.

 

El subsecretario de Pesca y Acuicultura (S), Paolo Trejo, destacó la mejora del estatus de las tres pesquerías, manifestando que “este avance hacia la sustentabilidad nos reafirma que las estrategias de conservación y el enfoque precautorio que estamos aplicando han ido por buen camino, donde las medidas de manejo adoptadas, siguiendo las directrices de los Comités Científico Técnicos de cada pesquería, han permitido seguir avanzando”.

 

Asimismo, la autoridad agregó que “es importante mencionar el estrecho compromiso de todo el sector pesquero del país a través de los 34 Comités de Manejos de las Pesquería, los 16 planes de manejos operativos y de los nuevos planes promulgados el 2016 (merluza común, merluza del sur, crustáceos demersales, congrio dorado norte, congrio dorado sur, anchoveta y sardina común, también para recursos bentónicos, destacándose Huepo y Navajuela). Labor que da cuenta que la recuperación de las pesquerías nacionales es tarea de todos”.

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SERNAC: EMPRESA CLARO S.A. DEBERÁ PAGAR INDEMNIZACIÓN A CLIENTE POR NO CUMPLIR CON EL SERVICIO OFRECIDO

  • La Corte de Apelaciones de San Miguel ratificó fallo de primera instancia que condenó a la compañía de teléfonos. 
  • Proveedor no habría respetado los términos del contrato causándole perjuicios al consumidor.

 

La Corte de Apelaciones de San Miguel, tras ratificar fallo de primera instancia, pronunciada por el 2° Juzgado de Policía Local de San Bernardo, condenó a la empresa Claro Chile S.A. a pagar una indemnización por perjuicios a favor de un consumidor por una suma de  $980.000,  además, de una multa ascendente a 70 U.T.M es decir más de 3 millones de pesos.

 

Los hechos se produjeron en noviembre de 2015, cuando al afectado se le ofreció cambiarse a la compañía CLARO S.A por un mejor servicio y tecnología 4G, contratando un PLAN MULTIMEDIA PRO 10 GB de telefonía móvil, a lo que el consumidor accedió, portándose de empresa. Sin embargo, la función de datos, voz, multimedia e internet, nunca pudieron ser utilizados, ya que no existe señal para la correcta ejecución del servicio en el sector donde reside el consumidor.

 

El afectado recurrió a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), institución que ordenó al proveedor realizar los descuentos e indemnizar al consumidor por el período que estuvo sin suministro y restablecer de manera inmediata los servicios contratados. No obstante aquello, el servicio no fue regularizado.

 

Por ello, el consumidor presentó una denuncia y demanda ante el 2° Juzgado de Policía Local de San Bernardo, donde SERNAC se hizo parte, pues la compañía infringió la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

El fallo de primera instancia, sostiene que la empresa no respetó los términos del contrato, causándole perjuicios al consumidor al no prestar la cobertura y el servicio ofrecido, faltando al deber de profesionalidad que le asiste, en una sociedad en donde los dispositivos electrónicos son altamente utilizados. Por su parte, la empresa presentó un recurso de apelación, pero la Corte de Apelaciones de San Miguel lo rechazó, ratificando el fallo de primera instancia.

 

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, valoró esta sentencia, indicando que es una buena noticia para los consumidores, “en los servicios de telecomunicaciones, al igual que en el resto de los mercados, los consumidores tienen derecho a que las empresas cumplan con lo prometido, y a que respondan si no se entrega un servicio de calidad” señaló la autoridad.

 

Reclamos y acciones del SERNAC en este mercado

 

En lo que va del año este Servicio ha recibido 5.700 reclamos en el mercado de los teléfonos móviles e internet móvil, la gran mayoría por servicios defectuosos, facturación de cobro de minutos erróneos e incumplimiento en las condiciones contratadas. El 2016 el total fue de 27.868 quejas, también por las mismos motivos antes mencionados. Del total de los reclamos recibidos, un 37,77% fueron respondidos negativamente por los proveedores.

 

Debido a la cantidad de reclamos recibidos, y al comportamiento de respuesta negativo, el SERNAC actualmente mantiene dos Juicios Colectivos abiertos con la empresa Claro y 10 Juicios de Interés General con la misma compañía,  pero además,  acciones prejudiciales y judiciales con varias empresas de telecomunicaciones por diversos incumplimientos.

 

Sólo en la Región Metropolitana hay 15 procesos por denuncias en materias como, incumplimiento de contrato, negligencias en la prestación del servicio y publicidad engañosa, entre otros aspectos.

 

En caso de que un ciudadano tenga dudas, sienta que ha sido víctima de un abuso en materia de consumo o requiera informarse sobre sus derechos, lo puede hacer gratis llamando al 800 700 100 de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y sábado de 09:00 a 19:00 horas.

 

También puede presentar sus reclamos asistiendo en forma presencial a una oficina de atención de público de SERNAC a lo largo del país o vía web en www.sernac.cl.

 

Para revisar los derechos de los consumidores en Telecomunicaciones ingresa al siguiente link: http://www.sernac.cl/conectatecontusderechos/

 

 

 

 

 

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SERNAC GANA JUICIO A ABCDIN: AFECTADOS DEBEN CONCURRIR A CUALQUIERA DE LAS TIENDAS ABCDIN PARA COBRAR INDEMNIZACIÓN QUE PUEDE LLEGAR A 30 MIL PESOS.

¿Renegoció deuda con ABCDIN entre 2007 y 2012?

  • Se trata de 4 grupos de consumidores, quienes recibirán montos que van desde los $3 mil a los $30 mil pesos.
  • Para poder cobrar dichos montos, los beneficiarios deben acercarse a partir del 31 de marzo, a cualquiera de las sucursales de la tienda con su carnet de identidad.  
  • Esta indemnización corresponde a una sentencia favorable lograda por el SERNAC, tras una demanda colectiva en contra de la administradora de la tarjeta ABCDIN, por mantener en los registros de Morosidades y Protestos, por ejemplo DICOM, a consumidores, pese a que habían renegociado sus deudas.

 

Entre $3 mil y $30 mil son los montos de las indemnizaciones que tienen derecho a solicitar los consumidores que fueron beneficiados por un fallo judicial, tras una demanda colectiva presentada por el SERNAC en contra de la empresa de Créditos Organización y Finanzas S.A. (COFISA), administradora de la tarjeta ABCDIN, por mantener en los registros de morosidades y protestos (por ejemplo: DICOM) a consumidores que habían renegociado sus deudas.

 

El plazo para ejercer sus derechos y cobrar estos montos se inicia este 31 de marzo. Para recibir la indemnización, los consumidores deben acudir a alguna de las sucursales de la empresa ABCDIN a lo largo del país, presentando su cédula de identidad. También, es posible que los consumidores otorguen un mandato simple y especial para que, una persona en particular, pueda recibir por ellos la respectiva indemnización. Por último, también han resultado favorecidos de la sentencia los herederos de los beneficiarios fallecidos.

 

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, hizo un llamado a quienes hayan renegociado sus deudas con la empresa ABCDIN entre el 20 de enero del año 2007 y el 20 de enero del año 2012, a que se acerquen a las tiendas y hagan efectiva su indemnización. “Esta sentencia judicial alcanza a 76.372 convenios suscritos que, según información entregada por la empresa al 22° Juzgado Civil de Santiago, que fueron a su vez suscritos por 66.106 consumidores, y ratifica una vez más que las empresas que no cumplen con los estándares que establece la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), deben responder ante los consumidores, ya sea, directamente o a través de los tribunales de justicia, tal como sucedió en este caso”.

 

La autoridad recordó además que cuando un consumidor repacta una deuda, rigen nuevas condiciones y plazos, por lo que no se justifica que se mantenga al consumidor en ningún registro de morosidad.

 

¿Qué montos comprende la indemnización?

Montos de Indemnización Grupos de Consumidores Beneficiados
$30.000 Consumidores que suscribieron el convenio de pago entre el 20 de enero de 2010 y el 20 de enero de 2012, no fueron eliminados dentro de los siguientes 7 días y tenían su convenio al día (íntegramente pagado o en vías de pago) al 20 de enero de 2012.
$22.000 Consumidores suscribieron el convenio de pago entre el 20 de febrero de 2008 y el 20 de diciembre de 2009, no fueron eliminados dentro de los siguientes 7 días y tenían su convenio al día (íntegramente pagado o en vías de pago) al 20 de enero de 2012.
$15.000 Consumidores que suscribieron el convenio de pago entre el 20 de enero de 2008 y 20 de enero de 2007, no fueron eliminados dentro de los siguientes 7 días y tenían su convenio al día (íntegramente pagado o en vías de pago) al 20 de enero de 2012.
$3.000 Consumidores que suscribieron el convenio de pago entre el 20 de enero de 2007 y el 20 de enero de 2012, y no tenían su convenio de pago al día al 20 de enero de 2012.

 

¿Qué debo hacer si la empresa no cumple o me niega la indemnización?

En caso que usted se encuentre dentro de los grupos mencionados en el cuadro precedente y la empresa se niegue a pagarle su indemnización, por favor informar a SERNAC, mediante la presentación de un reclamo en nuestra página web o bien, en una de nuestras Direcciones Regionales o llamando de forma gratuita a nuestro centro telefónico:  800700100.

Finalmente, el Director Muñoz, explicó que el Servicio monitoreará la implementación de esta sentencia judicial que beneficia a un grupo importante de consumidores de todo Chile.

 

Antecedentes de la demanda colectiva del SERNAC

 

En noviembre del año 2016, la Corte Suprema confirmó la sentencia que en su momento dictó el Juez Titular del 22° Juzgado Civil de Santiago, Sr. Pedro García Muñoz en contra de la empresa de Créditos Organización y Finanzas S.A. (COFISA) administradora de la tarjeta de ABCDIN, que incluyó indemnizaciones a los consumidores que fueron mantenidos en los registros de Morosidades y Protestos, como por ejemplo DICOM, pese a que habían renegociado sus deudas.

 

Este fallo obedece a una demanda colectiva presentada por el SERNAC en contra de la empresa, por no eliminar de las bases de Morosidades y Protestos, por ejemplo: DICOM, a los consumidores que firmaron convenios de pago entre el año 2007 y 2012.

 

COFISA avalaba su actuar en un convenio de pago que le hacía firmar a los consumidores que aceptaban la renegociación de la deuda, donde se establecía que el firmante aceptaba que no sería eliminado de sus antecedentes comerciales y/o financieros hasta el pago de la última cuota. Esto quería decir que, aunque el consumidor renegociara su deuda, la empresa los mantenía en DICOM hasta que pagara la última cuota, cuestión que el tribunal declaró que no procedía.

 

En dicha sentencia, la justicia además declaró nulas aquellas cláusulas que le permitían a COFISA mantener en los registros de morosos a los consumidores que habían renegociado sus deudas; ordenó a la empresa eliminar de los registros de morosidades y protestos a los consumidores afectados; y determinó el pago de una multa de $1.734.720 por cada artículo infringido de la LPC (3 letras a) y b), 4, 12, 16 letra g) y 23) por lo que debió pagar una multa total de $10.408.320.

 

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