June 22, 2018

Review Category : Nacional

El Director General del IICA asistirá a la investidura de Sebastián Piñera y firmará un acuerdo con el nuevo ministro de Agricultura de Chile

Santiago, 10 de marzo, 2018 (IICA). El Director General del Instituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura (IICA), Manuel Otero, asistirá el domingo como invitado a las ceremonias de investidura del presidente electo de Chile, Sebastián Piñera, ocasión en la que firmará un acuerdo con el nuevo ministro de Agricultura de ese país, Antonio Walker Prieto.

El entendimiento permitirá robustecer el trabajo del IICA en Chile e impulsar acciones de cooperación del país enfocadas a América Central y el Caribe. También propiciará iniciativas conjuntas de Chile y Argentina para esas regiones.

“Se trata de una iniciativa para afianzar aún más los lazos entre el IICA y la República de Chile, para apoyar a una región vulnerable, especialmente al cambio climático, como lo es el Caribe, y canalizar más programas de cooperación para América Central”, señaló Otero.

“Otro resultado concreto del entendimiento será el de favorecer la puesta en marcha de iniciativas conjuntas entre Chile y Argentina para América Central y el Caribe, afirmando una de las misiones del IICA, que es la de incentivar la cooperación sur-sur”, agregó el Director General del organismo promotor del desarrollo agropecuario en las Américas.

El acuerdo promoverá una sólida alianza entre el IICA y el Ministerio de Agricultura de Chile para ejecutar acciones territoriales prioritarias para el Gobierno chileno y, también, programas de cooperación sur-sur que incluyan al Sistema de Integración Centroamericana (SICA) y el Caribe.

Otero participará en la ceremonia de transmisión del mando presidencial en el Congreso Nacional de Chile, en Valparaíso, y luego, en el Palacio de la Moneda, en Santiago, saludará al Presidente Sebastián Piñera en una recepción ofrecida a jefes de Delegaciones.

El Director General del IICA se trasladará luego a Brasilia, donde liderará una misión compuesta por ministros y viceministros de Agricultura de países del Caribe que mantendrá reuniones con representantes del gobierno de Brasil.

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REGISTRO NACIONAL DE MASCOTAS: COMO PUEDES INSCRIBIR A LAS TUYAS ?

La plataforma quedará habilitada en todo el país a partir del viernes 9 de marzo.

El Programa nacional sobre Tenencia Responsable de Animales de Compañía (PTRAC) habilitará este viernes la plataforma para permite a las personas registrar sus mascotas en un sistema nacional, cumpliendo así con la implementación de la Ley N° 21.020 denominada “Ley Cholito”.

La plataforma está disponible desde el 1 de marzo en nueve regiones del país, pero desde el viernes 9 quedará operativa en todo el territorio incluyendo la Región Metropolitana.

El PTRAC es un programa que tiene como objetivo promover la tenencia responsable a través de tres ejes: los servicios veterinarios, la educación y la participación ciudadana, fomentando e instalando capacidades en las municipalidades del país.

¿CÓMO SE REALIZA LA INSCRIPCIÓN?

Las mascotas que pueden registrarse deben ser perros o gatos mayores de dos meses de edad. No pueden figurar como “responsables” de sus animales personas que hayan sido sancionados con la inhabilidad absoluta y perpetua para la tenencia.

Para realizar la inscripción primero se debe adquirir una Clave Única en elsistema habilitado por el Gobierno. Este sistema es el primer paso para acceder a cualquier beneficio estatal.

Solo el responsable del animal es quien debe registrarlo. Para demostrar que se es dueño o poseedor de la mascota se debe acreditar mediante un documento oficial, que puede ser boleta de compra, certificado de trasferencia, certificado de adopción, certificado de pedigree, declaración jurada simple (se puede adquirir en el sitio web), donde se individualice al animal al menos con los siguientes datos: especie, sexo, raza, color, fecha de nacimiento o edad estimada, y cualquier otro dato que sirva para la identificación del animal.

Todos los animales deben poseer el microchip bajo la piel el cual debe cumplir con la norma ISO 11784, es decir tener un número único de 15 dígitos. Este aparato permite el registro de la mascota.

Los datos de la mascota deben ser validados por un médico veterinario, a través de un documento, donde el profesional incorpore su nombre, cédula de identidad y firma.

Los datos del animal que debe acreditar son:
– Nombre del animal
– Número de microchip
– Especie
– Sexo
– Raza
– Color
– Edad mediante su fecha de nacimiento real o estimada
– Estado reproductivo

Puedes presentar distintos documentos que contegan la información solicitada, tales como: certificado de implantación de microchip, ficha del programa de esterilización municipal, certificado de vacuna antirrábica, carnet sanitario, certificado veterinario, certificado de pedigree u otro.

Por último se debe tener acreditación de domicilio. Este trámite se realiza en cada municipalidad o en el portal ciudadano.

 

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SERNAC DETECTÓ DIFERENCIAS DE HASTA 375% EN EL PRECIO DE PRENDAS ESCOLARES

Estudio de precios de uniformes y útiles escolares:

  • En el caso de una falda gris, talla 42-44, de similar composición textil, el precio mínimo fue de $3.990 en la multitienda Dijon, mientras que el valor máximo ascendió a $18.990 en tiendas Hites y Ripley.
  • El análisis detecto, además, diferencias de 260,5% en un pantalón gris, con presillas, talla 12, similar composición textil, cuyo valor mínimo se encontró en supermercado Lider a $4.990, mientras que su valor más alto fue en la multitienda Ripley a $17.990.
  • En relación a los útiles escolares, los productos que registraron las mayores diferencias fueron: los marcadores, punta redonda, de 12 colores surtidos y marca Artel con un 156,8% y el cuaderno college, matemáticas 5mm, 80 hojas, diseño más económico y marca Proarte con un 148,1%. En la lista de útiles completa, los cuadernos representan el 26,7% del precio total. 

 

Con el propósito de orientar e informar a los padres y apoderados en la compra de los uniformes y útiles escolares, el SERNAC realizó estudio de precios de este tipo de productos en diversos locales comerciales, que consideró los precios al contado de uniformes escolares en 15 establecimientos: 9 multitiendas y 6 supermercados, distribuidos en los 5 sectores del área Metropolitana. En el caso de los útiles escolares, se analizaron los precios de 39 establecimientos, entre supermercados, librerías e importadoras.

 

El Director Nacional (S) del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que este estudio detectó –como en años anteriores– importantes diferencias de precios tanto en uniformes como en útiles escolares. Por ello la autoridad realizó un llamado a cotizar antes de comprar y a adquirir los productos en el comercio establecido pues, sólo de esta manera, los consumidores podrán exigir sus derechos y no arriesgar a sus hijas e hijos con productos inseguros.

 

“Guarde su boleta para ejercer su derecho a garantía legal por si el producto sale malo. Si es así, recuerde que puede cambiarlo, repararlo o recuperar lo pagado dentro de los 3 primeros meses desde la compra”.

 

ESTUDIO UNIFORMES ESCOLARES:

El sondeo de precios final se realizó de forma presencial, respecto de las marcas más económicas de cada establecimiento comercial. El análisis incluyó prendas estándares para niñas y niños de distintas tallas, con el fin de representar el uniforme completo.

 

Uniforme de niña:

Se consideró un uniforme compuesto por: jumper azul, falda gris, calza corta azul, delantal celeste cuadrillé, blusa blanca (pack de 2 unidades), polerón azul con cierre completo, capucha y bolsillos, zapatos negros tipo “Mafalda” con velcro y zapatillas blancas con cordón/velcro.

 

Uniforme de niño:

El uniforme incluyó: camisa blanca (pack de 2 unidades), pantalón gris simple y presillas, polerón azul, con cierre completo, sin capucha y bolsillos, cotona beige, zapatos negros con cordón, zapatilla negra con velcro y zapatilla blanca con cordón.

 

Principales resultados:

Las mayores diferencias entre tipo de establecimientos para uniformes escolares de similar composición textil, pero sin considerar marca, confección, ni incluir el calzado son:

En el caso de las niñas, las diferencias pueden alcanzar a un 117,5%, o el equivalente a $34.000, cuyo total más bajo fue de $28.940 y el más alto $62.940. Se trata de los productos más económicos y en distintos establecimientos para, en este caso, la talla 42-44(L). Esto significa que, si selecciona los productos más económicos, podría llevarse 2 uniformes por el precio de uno del valor más alto. Valor final no incluye el calzado.

 

Con las mismas características del punto anterior, en cuanto al uniforme de niño, si un consumidor quisiera adquirir lo más económico independiente del sector, del tipo de establecimiento, marca y confección, las diferencias alcanzaron a 105,7% o el equivalente a $19.000, cuyo precio menor fue de $17.970 y el máximo alcanzó los 36.970 para las tallas 42-44(L) y 46-48(XL). Valor final no incluye el calzado.

 

Comparación entre supermercados y multitiendas:

Al realizar la comparación entre tipo de establecimientos (supermercados y multitiendas), para productos de similar composición textil, pero sin considerar marca y confección, siempre el total más bajo se presentó en supermercados, tanto para niñas como para niños.

 

En ese marco, las diferencias pueden llegar a un 21% correspondiente a $6.505, para la talla 40    (M) de niña, al preferir una compra en supermercado a $30.940 y su equivalente en una multitienda que puede alcanzar la cifra de $37.445.

 

Mientras que en el uniforme completo de niño, para la talla 38 (S), la diferencia llegó al 75,1% o el equivalente a $15.000. En supermercados se registró un valor de $19.970  y en multitiendas a $34.970.

 

Comparación en supermercados:

Si la comparación es entre un mismo tipo de establecimiento, en el caso de los supermercados, también se registraron diferencias para el total en un uniforme de niña. Es así que, para la talla 42-44 (L), la diferencia llegó a un 19,4% o el equivalente a $6.000, cuyo precio total más económico fue de $30.940 y el máximo de $36.940.

 

En el caso de un uniforme de niño, las diferencias entre supermercado pueden alcanzar un 16,7% o el equivalente a $3.000, para el caso de las tallas 40(M), 42-44(L) y 46-48(XL), es decir, entre $17.970 y $20.970.

 

Comparación en multitiendas:

Si se compara entre multitiendas, también se registraron diferencias. Es el caso de un uniforme de niña talla 12, el cual registró un 78,7% o el equivalente a $21.995, por preferir las prendas más económicas en este tipo de establecimiento, es decir, entre $27.945 y $49.940.

 

Para el caso de un uniforme de niño, las diferencias alcanzaron a un 67,5% o $14.500, para la talla 40(M), donde el total más económico fue de $21.470 y el más caro $35.970.

 

Calzado:

Respecto al calzado, en el caso de las niñas, se seleccionó el zapato color negro, tipo “Mafalda” y velcro. Sin considerar su marca y confección, pero comparable en composición y tallas, entre tipo de establecimientos (supermercado-multitienda).

 

El análisis detectó que en los supermercados se comercializan los productos con los precios más económicos. Por ejemplo, para los números de calzado del 29 al 33, se registró una diferencia de 20% o el equivalente a $2.000, cuyos precios más económicos se encontraron en supermercado Jumbo, para la marca Club Maxx a $9.990 y el máximo en tiendas Johnson, para la marca Hemis a $11.990.

Respecto a las zapatillas blancas con cordón, entre los números 34 a 38, se registró una diferencia de hasta 80,2% o el equivalente a $4.000, por preferir la marca Cotler en supermercado Tottus a $4.990, que las marcas Hemis y Crescendo en tiendas Paris y La Polar, respectivamente, a $8.990.

 

Para el caso de los calzados de niño, se seleccionó el zapato color negro, con cordón, zapatilla blanca con cordón, zapatilla negra con velcro e independiente de la marca En este caso, para los zapatos del número 29 al 34, se registró una diferencia de 150,2% o el equivalente a $12.000, cuyos precios más económicos se encontraron en supermercado Lider, para la marca Boulevard a $7.990 y el máximo en tiendas Ripley, para la marca Bubble Gummers a $12.000.

 

También, en la zapatilla negra con velcro se identificó una diferencia que alcanzó 100,2% o el equivalente a $5.000, si los adquiere en supermercado Tottus, para la marca Cotler a $4.990, o a $9.990 para la marca Holley, en tienda Falabella.

 

ÚTILES ESCOLARES

Con el objetivo de comparar precios, se seleccionó una lista de 28 productos de mayor presencia en 39 establecimientos (supermercados, librerías e importadoras) distribuidos en los 5 sectores del área metropolitana,

 

El análisis de estos productos identificó las mayores diferencias de precios, en librerías e importadoras, y una menor diferencia entre supermercados. A nivel de productos, las marcas propias no fueron siempre las más económicas, por lo tanto, el llamado es siempre a cotizar.

 

Principales resultados:

En la mayoría de los casos, los consumidores adquieren los productos en un solo lugar ya sea el mismo establecimiento o sector geográfico. Sin embargo, al realizar el ejercicio de comparación entre los precios totales, mínimos y máximos, en el área metropolitana, se observó que la diferencia, para este listado de productos, alcanzó el 59,7% o el equivalente a $14.445, en el caso que se seleccionaran los productos más económicos a nivel general, donde la lista más económica se registró a $24.213 y la más costosa a $38.658.

 

Como ejemplo, en el caso de los marcadores, punta redonda, de 12 colores surtidos y marca Artel, un consumidor podría pagar desde $880 hasta $2.260, por este mismo producto, lo que se traduce en una diferencia de 156,8%

 

Al comparar el listado de productos entre los 5 sectores del Área Metropolitana, no se evidenciaron grandes diferencias de precios entre los totales.

 

La mayor diferencia se registró en el cuaderno college, matemáticas 5mm, 80 hojas, diseño más económico y marca Proarte, cuyo menor precio se registró en el sector norte a $399 y el más alto en todos los demás sectores a $990, lo que representa una diferencia de 148,1% o el equivalente a $591 por cada unidad.

 

Diferencias entre supermercados y librerías/importadoras

Al confrontar precios entre supermercados y librerías/importadoras, no se detectaron grandes diferencias en la lista, la cual llegó a un 5,9% o el equivalente a $1.557, esto al seleccionar los productos más económicos en librerías con un valor de $26.381 y en supermercados a $27.938.

 

De igual manera una diferencia importante, se registró en el cuaderno universitario, matemáticas 7mm, 100 hojas, espiral simple, diseño más económico y marca Auca, cuyo menor precio se registró en Dimeiggs a $349 y el más caro en supermercado Unimarc a $790, lo que equivale a una diferencia de 126,4% o $441.

 

Diferencias entre librerías e importadoras

La lista de útiles, en este tipo de establecimiento, puede presentar una diferencia de un 33,1% o el equivalente a $8.737 al adquirir los productos más económicos a $26.381 o los más altos a $35.118.

 

Una diferencia importante corresponde al cuaderno universitario, matemáticas 7mm, 100 hojas, espiral doble, diseño más económico y de la marca Torre, los precios oscilan entre $559, en Dimeiggs, hasta los $990 en Lápiz López, lo que representa una diferencia del 77,1% o el equivalente a $431 por unidad.

 

Comparación entre supermercados

Si la comparación, para el listado de útiles escolares, es entre supermercados, también se registraron diferencias al adquirir los productos más económicos.

 

Las diferencias pueden llegar a un 29% o el equivalente a $8.090, si se seleccionan los productos más convenientes, cuyo precio total menor fue de $27.938 y el más alto de $36.028.

 

Como es el caso de los marcadores, punta redonda, 12 colores surtidos y marca Arte, por los cuales puede pagar desde los $880 en supermercado Lider hasta los $2.260 en supermercado Tottus, es decir una diferencia de 156,8% o el equivalente a $1.380.

 

REPORTE DE PUBLICIDAD

Con el propósito de conocer el comportamiento de las empresas en relación con la publicidad de productos escolares, el SERNAC realizó un estudio que incluyó un total de 34 piezas difundidas a través de medios de prensa escrita de circulación nacional y televisión abierta, entre el 13 de enero y el 4 de febrero del presente año.

 

Tras el análisis respectivo, el SERNAC detectó que 2 piezas publicitarias difundidas a través de un medio escrito no se ajustaban a las exigencias establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC).

 

Se trata de los anunciantes Falabella y París quienes presentaron falta de información veraz y oportuna en relación a las unidades disponibles para la promoción. Las piezas publicitarias utilizan la frase del tipo “Hasta agotar stock de unidades informadas”, sin embargo, al revisar los productos ofrecidos, no se observa información sobre el stock.

 

En consecuencia, el Servicio ofició a ambas empresas solicitando el ajuste de su publicidad a la normativa vigente.

 

 

 

 

 

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ALC se prepara para consolidar posiciones regionales en inocuidad de alimentos

El IICA y USDA organizarán cuatro encuentros para que los 33 países de América Latina y el Caribe miembros del Codex Alimentarius consensuen sus criterios en normas alimentarias.

San José, febrero, 2018 (IICA). El Instituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura (IICA) y el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA, por sus siglas en inglés) convocan a 33 países de América Latina y el Caribe (ALC) y Canadá, para analizar propuestas de normas alimentarias, con el objetivo de identificar posiciones comunes en temas relacionados con la producción, sanidad, inocuidad y seguridad de los alimentos.

Este año se realizarán cuatro encuentros preparatorios virtuales. Los aditivos alimentarios serán el primer tema en discusión, este 20 de febrero; el 1 de marzo el análisis será sobre contaminantes; el 20 de ese mismo mes se abordará la temática de residuos de medicamentos veterinarios; y el cuarto encuentro se efectuará dos días después, sobre residuos de plaguicidas.

Los consensos identificados se discutirán en la reunión de coordinación del Comité del Codex para ALC (CCLAC), que está programada para junio de este año. Posteriormente se analizarán en la Comisión del Codex Alimentarius, el más alto organismo internacional en materia de normas de alimentación.

“El Codex Alimentarius es una colección de estándares relacionados con los alimentos que son reconocidos a nivel internacional. Estas normas están basadas en ciencia y buscan proteger la salud de los consumidores y velar por las buenas prácticas de comercio en el mercado internacional”, explicó el especialista del IICA en Sanidad Agropecuaria e Inocuidad de los Alimentos, Eric Bolaños.

El especialista afirmó que las sesiones preparatorias permitirán a las delegaciones analizar técnicamente las propuestas de agenda de las reuniones Codex y compartir sus puntos de vista o fortalecerlos con los insumos y análisis presentados por otros países.

Los participantes de cada país harán uso de la red de 34 oficinas que tiene el IICA en el continente para comunicarse con sus contrapartes.

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ESTUDIO SERNAC: HASTA 454 MIL PESOS POR UN AVANCE EN EFECTIVO DE $200 MIL PODRÍA TERMINAR PAGANDO CON SU TARJETA DE CRÉDITO EN GASTOS ESCOLARES

  • Al pedir $200 mil a pagar en 12 cuotas en un avance en efectivo, un consumidor puede terminar pagando desde $212.046 (tarjeta Visa Dorada Banco Falabella), hasta $454.590 (Hites), esto es, una diferencia de $242.544. entre el más barato y el más caro.
  • En el caso de la compra en 12 cuotas, por el mismo monto, un consumidor podría pagar desde $208.022 Banco Falabella (tarjeta Visa Dorada) hasta $368.125 Banco Security (Mastercard One). Esto es, una diferencia de $160.103 o un 77% entre ambas opciones.
  • Por eso es importante, antes de decidir, cotizar y comparar entre las diferentes instituciones. Para ello, el consejo es fijarse en el Costo Total del Crédito.
  • Para revisar los detalles de este estudio, visite www.sernac.cl

 

Con el propósito de orientar e informar a los consumidores que están pensando en realizar un avance en efectivo o compras en cuotas para costear los gastos escolares, el SERNAC realizó un estudio para saber cuánto podría terminar pagando un consumidor, si opta por realizar una de las dos modalidades por un monto de $200 mil en 12 cuotas, utilizando tarjetas de crédito. El análisis incluyó a entidades bancarias, del retail y cooperativas de ahorro y crédito.

 

El Director Nacional (S) del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que “para todos los consumidores que están pensando en la alternativa de un avance en efectivo y así financiar los gastos extras producto del inicio de un nuevo año escolar, lo primero es evaluar si realmente lo necesitan y su capacidad de pago. Si está decidido, el llamado es a cotizar ya que existen amplias diferencias en los costos totales”.

 

¿Qué es un crédito?

Es una operación mediante la cual una institución financiera entrega una cantidad de dinero a un consumidor, quien debe pagarla en un momento distinto y en un plazo determinado (por ejemplo, cuotas mensuales), incluyendo la suma de dinero que resulte de la aplicación de una tasa de interés establecida al momento de su contratación.

 

¿Qué es una tarjeta de crédito?

Es un instrumento plástico o cualquier dispositivo físico, electrónico o informático que permite a su titular o usuario, adquirir bienes y servicios a crédito o bien recibir adelantos de dinero en efectivo, disponiendo de un cupo de crédito otorgado por el emisor (Bancos, Retail, Cooperativas de ahorro y crédito).

 

Principales resultados en avances en efectivo:

El estudio se realizó en base a un avance de $200.000, a través de una tarjeta de crédito, en 12 cuotas, comparando el Costo Total del Crédito (CTC) que incluye los intereses, impuestos y comisiones en general.

Como ejemplo y comparando entre instituciones, un consumidor puede terminar pagando desde $212.046 (tarjeta Visa Dorada Banco Falabella), hasta $454.590 (Hites, retail), esto es, una diferencia de $242.544, lo que equivale a un 114% entre el más económico y el de mayor valor.

 

En relación a cada sub-mercado, de acuerdo a los resultados, el análisis detectó que en las tarjetas de crédito relacionadas al retail, un consumidor puede terminar pagando (CTC) desde los $236.571 con la tarjeta CMR Falabella (tradicional/Visa/MasterCard) hasta los $454.590 con la tarjeta Hites. Es decir, una diferencia de $218.019, lo que representa un 92% más respecto del menor valor en este submercado.

 

En el caso de la banca, el CTC varía entre los $212.046 en el banco Falabella (Visa Dorada) hasta los $372.954 en el banco Security (Mastercard One), con una diferencia de $160.908, lo que representa un 76% más respecto del valor más bajo.

 

En la cooperativa de ahorro y crédito Coopeuch, el CTC varía entre $212.883 y los $268.592. La diferencia se debe principalmente al tipo de contratos (previos al 26 de noviembre del año 2014 o posteriores al 26 de noviembre de 2014).

 

Cobros por avance en efectivo.

Los consumidores deben saber que algunas entidades financieras cobran, además del interés,  una comisión o monto adicional, al realizar un avance en efectivo en cuotas. Según el análisis realizado por SERNAC, dichas comisiones pueden ascender hasta los $103.729, como ocurre con la tarjetas del retail Hites.

 

Principales resultados de compras en cuotas:

En este ítem, el estudio se realizó en base a una compra de $200.000, a través de una tarjeta de crédito, en 12 cuotas, comparando el Costo Total del Crédito (CTC) que incluye los intereses, impuestos y comisiones en general.

 

Acá los resultados arrojaron que el crédito de menor y mayor valor fue en las instituciones bancarias. En este submercado, al comprar por un monto de $200 mil a pagar en 12 cuotas, un consumidor podría pagar desde $208.022 Banco Falabella (tarjeta Visa Dorada) hasta $368.125 Banco Security (Mastercard One). Esto es, una diferencia de $160.103 o un 77% entre ambas opciones.

 

En las tarjetas de crédito relacionadas al retail, sumando impuesto, comisiones e intereses, el costo total más bajo a pagar es de $232.166 CMR Falabella (Tradicional/Visa/Mastercard) hasta los $350.861 con tarjeta Hites, con una diferencia de $118.695, es decir, un 51% respecto del menor valor.

 

En la cooperativa de ahorro y crédito Coopeuch, el CTC varía entre $212.883 y los $266.392, al igual que en el avance en efectivo, la diferencia se debe principalmente al tipo de contratos (previos al 26 de noviembre del año 2014 o posteriores al 26 de noviembre de 2014).

 

Dos tarjetas de crédito cobran comisión por comprar en cuotas: Consorcio Tarjetas de Crédito, quienes cobran UF 0,2 por transacción, y la tarjeta Corona, que en sus tarjetas emitidas hasta el 3 de agosto de 2015 cobra $3.137 por compras en vestuario y $7.303 por compras en su línea hogar.

 

¿Es más conveniente pedir un avance en efectivo o comprar en cuotas usando la tarjeta de crédito?

Al considerar el costo total del crédito (CTC) mínimo y máximo de un avance en efectivo por $200.000 a 12 meses, con el costo de una compra por el mismo valor y plazo, utilizando en ambos casos la misma tarjeta de crédito, en general resulta más económico realizar una compra en cuota con tarjeta que un avance en efectivo.

 

Además de las comisiones específicas de la operación por avance en efectivo o compras en cuotas, existen otros gastos asociados a las tarjetas de crédito, los que son denominados por las entidades financieras como gastos de mantención y/o administración. Según los tarifados de las entidades analizadas, estas pueden ir desde los $0 hasta los $125.648 anuales (Banco Security Mastercard One).

 

Para conocer en detalle este estudio y una serie de recomendaciones para el mejor uso de las tarjetas de crédito, visite www.sernac.cl

 

Reclamos:

Con respecto a los reclamos, durante el año 2017, el Servicio Nacional del Consumidor recibió 26.948 quejas contra bancos, tarjetas del retail y cooperativas de ahorro y crédito sobre este producto financiero. Los principales motivos fueron: cobros indebidos (51,74%), cobranza extrajudicial que no corresponde (15,74%) y dificultades con la ejecución de la tarjeta (7,01%).

De los casos tramitados y cerrados, un 56.3% fue acogido por la empresa, un 42.7% no fue acogido y un 1% no fue respondido.

 

En lo que va de este 2018, los reclamos en estos submercados suman 2.550, siendo los principales motivos: no reversar cargos mal efectuados (15.25%), no se reconoce deuda (6,3%) y consumidor no reconoce transacción por clonación o suplantación (6%).

De los casos tramitados y cerrados, un 51.9% fue acogido por la empresa, un 47.9% no fue acogido y un 0.2% no fue respondido.

 

Acciones:

El Servicio ha realizado diversas acciones de protección en defensa de los consumidores en este submercado, entre ellas, se han iniciado 3 Juicios colectivos, contra las empresas Dijon, Corona e Hites por cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, y cobro de comisiones improcedentes.

 

Además, se han llevado a cabo 2 mediaciones colectivas, una con la empresa CAT Administradora de Tarjetas S.A (Cencosud), referente a cláusulas abusivas en su contrato de adhesión, y falta de información veraz y oportuna respecto del Cobro de Comisiones, y otra con  CAR S.A (Ripley), por cláusulas abusivas en sus contratos de adhesión y por falta de información a los consumidores en refinanciamiento vía telefónica.

 

Anexo:

DERECHOS Y DEBERES:

  • Al momento de contratar una Tarjeta de Crédito, es un deber de los proveedores proporcionar información veraz y oportuna a los consumidores.
  • Es deber de los consumidores informarse responsablemente, lo que también implica el conocimiento de las comisiones que se cobrarán.
  • El consumidor tiene derecho a conocer la Carga Anual Equivalente (CAE) y el Costo Total del Crédito (CTC).
  • Los seguros que le ofrezcan son voluntarios, por lo que puede contratar una Tarjeta de Crédito sin contratar un seguro ofrecido.
  • Los requisitos para acceder al crédito deben estar publicados al cliente, y deben se objetivos para todos los consumidores.
  • En caso que se le rechace la apertura de la Tarjeta de Crédito, ésta sólo puede fundarse en las causales objetivas previamente publicadas.
  • Se le debe entregar una hoja de resumen del contrato.
  • En caso de robo, hurto o extravío de la Tarjeta de Crédito, la institución financiera deberá tener disponible un servicio de bloqueo de manera gratuita y permanente, para estos efectos.
  • Le deben respetar los términos y condiciones de su contrato, por lo que está prohibido que por el cambio o renovación del plástico (Tarjeta de Crédito), modifiquen las condiciones con las que contrató el servicio.
  • Tiene derecho a conocer la liquidación de toda la deuda que usted tenga por uso de su Tarjeta de Crédito, a su solo requerimiento.
  • Tiene derecho a terminar anticipadamente el contrato, sin expresión de causa, siempre y cuando no mantenga deuda con el proveedor.
  • Tiene derecho a que se le informe pormenorizadamente de todos los cobros realizados.
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Se inicia proceso de renovación de los integrantes de los Comités Científicos Técnicos Pesqueros y de Acuicultura

Hasta el 31 de julio de 2017 tienen plazo los investigadores y expertos interesados en postular a alguno de los 56 cupos disponibles para integrar los Comités Científico Técnicos Pesqueros y/o los de  Acuicultura.

Valparaíso: El Ministerio de Economía, Fomento y Turismo publicó las bases de postulación para el concurso público de renovación de miembros para los ocho Comités Científico Técnicos Pesqueros y los tres Comités Científico Técnicos de Acuicultura.

Los comités científico técnico son organismos asesores y/o de consulta de la Subsecretaría de Pesca y Acuicultura cuyos miembros duran cuatro años en sus funciones, renovándose por parcialidades cada dos años. En esta ocasión son 56 los cupos a renovarse, por lo que el Gobierno hace un amplio llamado a expertos, científicos e investigadoras a ser parte de este proceso.

En el caso de los ocho Comités Científicos Técnicos Pesqueros, estos tienen, entre otras materias, la responsabilidad de determinar el estado de situación de la pesquería a la que se abocan, los Puntos Biológicos de Referencia (PBR) y la determinación del rango dentro del cual se puede fijar la cuota global de captura, el que deberá mantener o llevar la pesquería al Rendimiento Máximo Sostenible.

Los Comités Científico Técnicos de Acuicultura son tres: Ambiental, Sanitario y de Ordenamiento, lo que se orientan al desarrollo de una actividad sustentable y medioambientalmente segura.

El llamado a concurso está abierto desde el 30 de junio hasta el 31 de julio.  La revisión y evaluación de antecedentes se realizará entre el 1 de agosto hasta el jueves 3, publicándose los resultado el 20 de septiembre.

Las bases se pude descargar de www.economia.clwww.subpesca.cl, donde se encuentran formatos disponibles para hacer entrega de cartas o certificados pertinentes en los anexos de las bases.

 

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SERNAC RECUERDA LOS DERECHOS DURANTE FIN DE SEMANA LARGO

  • En caso que los consumidores viajen en buses interurbanos, tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, que se cumplan todas las condiciones ofrecidas y a ser transportados en condiciones de seguridad e higiene adecuadas.
  • En el caso de los servicios turísticos, los consumidores tienen  derecho a saber qué están contratando, conocer el costo final, y a que el precio informado se respete. En caso de contratar con una agencia turística, ésta debe responder directamente en caso de algún problema.
  • En caso de algún inconveniente, los consumidores pueden reclamar a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

 

Ante la cercanía de este fin de semana largo, y como es habitual que aumentan los viajes y la contratación de diversos servicios, el SERNAC recuerda a los consumidores sus derechos y hace un llamado a ejercerlos.

 

El Director Regional del SERNAC, Arturo Araya, explicó que la Ley de Protección de los Consumidores (LPC), resguarda los derechos de las personas en los diferentes ámbitos de consumo, ya sea, en el transporte de servicios de buses interurbanos, como en la contratación de servicios turísticos o al momento de asistir a espectáculos o a restaurantes.

 

Al viajar en bus

Previo a la contratación de un servicio de bus interurbano, los consumidores tienen derecho a conocer todas las condiciones relevantes del servicio, por ejemplo, los precios de los pasajes, tipo de bus, horario de salida y llegada al destino, servicio a bordo, entre otros. Características que deben ser respetadas.

 

Al momento de iniciarse el viaje, los usuarios tienen derecho a un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad e higiene adecuadas, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas actúen de manera profesional en la entrega del servicio.

 

En caso que el consumidor haya comprado un pasaje y se presente algún problema, tiene derecho a anularlo con 4 o más horas de anticipación. Al hacerlo, la empresa deberá devolver, al menos el 85% del valor del ticket.

 

En caso de pérdida de equipaje, si el consumidor ha tenido la precaución de declarar el valor de lo transportado, la empresa deberá responder por el total. Para esto, debe solicitar el formulario de declaración de equipaje, el que debe estar disponible en los locales de venta de pasajes.

 

En caso que el consumidor no haya hecho esta declaración, la empresa que extravía su equipaje deberá compensarlo con hasta 5 UTM (alrededor de $233 mil), según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.

 

No obstante, lo anterior, los pasajeros tienen derecho a exigir las indemnizaciones por todos los daños y perjuicios sufridos por los incumplimiento de las empresas.

 

Derechos al contratar servicios turísticos

Además de los buses, durante los fines de semana largo aumenta la demanda de diversos servicios, entre ellos, los turísticos. En este sentido, es importante recalcar que los consumidores tienen  derecho a saber qué están contratando, conocer el costo final con todos los cargos incluidos, y a que el precio informado se respete.

 

Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, deben saber que éstas tienen que responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas. Las cláusulas en los contratos donde las empresas dicen que no responden por incumplimientos, no valen.

 

Arriendo de departamentos y cabañas

Los consumidores deben exigir un contrato por escrito donde queden registradas todas las promesas efectuadas por el proveedor. Cabe recordar además que todo aquello ofrecido en la publicidad del arriendo, tiene que estar incorporado en el contrato.

 

De esta forma los consumidores podrán exigir que le entreguen la información relevante sobre la propiedad, ubicación y características y que todo lo ofrecido se cumpla.

 

Además, contratando en el comercio establecido podrá reclamar ante cualquier incumplimiento y exigir las indemnizaciones que correspondan.

 

Entre las recomendaciones al momento de firmar un contrato están:

 

– Trate en lo posible de visitar la propiedad, en caso de no ser posible, verifique que ésta exista antes de realizar cualquier pago anticipado, por ejemplo, averiguando que el domicilio sea real, buscando recomendaciones del lugar, entre otros.

 

– Recurra a corredoras con domicilio y representantes identificables, e idealmente, que estén suscritas a alguna de las asociaciones de corredores de propiedades.

 

Espectáculos

Al momento de asistir a un espectáculo, los consumidores tienen derecho a que se desarrolle con seguridad, lo que incluye contar con las autorizaciones correspondientes que lo garanticen; las entradas vendidas deben corresponder a la capacidad real del recinto.

 

Cualquier fiesta o espectáculo, debe cumplir las condiciones objetivas informadas o publicitadas. Esto es, si por ejemplo, ofreció a un artista determinado día y en cierta ubicación, es eso lo que el consumidor debe recibir.

 

Ante la suspensión del espectáculo, el cambio de las condiciones contratadas o cualquier incumplimiento, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio como lo han ratificado los mismos tribunales en varios casos.

 

En caso de reagendarse un espectáculo, el consumidor tiene la opción de concurrir, pero también el derecho a solicitar la devolución del dinero pagado.

 

En caso de ir a un restaurant o bar, las personas tienen derecho a que se le entregue información veraz y oportuna sobre los precios y las características relevantes de la oferta.

 

Los consumidores tienen derecho a adquirir los productos que ofrecen las empresas y no le pueden negar injustificadamente la venta.

 

Cajeros automáticos

Durante los fines de semana largo también aumenta la demanda por los cajeros automáticos.   En el caso de la prestación de este tipo de servicios, es importante enfatizar que existe un estándar de calidad y continuidad que debe ser respetado por las empresas profesionales, en este caso, los bancos. De todas formas, la recomendación a los consumidores es a que tomen los resguardos y se planifiquen con tiempo para evitar problemas.

 

 

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SERNAC OFICIA A ENEL, CGE Y PROVEEDORES ELÉCTRICOS REGIONALES POR CORTES DE LUZ REGISTRADOS EN DIVERSAS REGIONES DEL PAÍS

  • El Servicio está solicitando que las empresas le informen, entre otros aspectos, los motivos que provocaron los cortes, la cantidad de afectados y las medidas adoptadas para mitigar los efectos en la población.
  • El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) está en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), y en caso que las empresas no hayan actuado profesionalmente, buscarán las compensaciones para los usuarios afectados.
  • El servicio recordó que la regulación contempla compensaciones automáticas en caso de cortes prolongados, por lo que los ciudadanos tienen derecho a ser compensados por el doble del valor de la energía que no se les entregó, sin perjuicio de otras indemnizaciones causadas por daños a artefactos eléctricos.

Tras los prolongados cortes de luz que están afectando a diversas comunas del país, el SERNAC informó que está oficiando a las empresas proveedoras de servicios eléctricos de las regiones afectadas, con el objetivo que informen, en un plazo de 10 días, las causas y motivos que provocaron los cortes de suministro registrados desde el viernes 16 de junio, en 10 regiones del país.

Además de los motivos, se requirió a las empresas que indiquen el alcance territorial y la duración de la suspensión, la cantidad de usuarios afectados y los reclamos recibidos, entre otros aspectos.

Asimismo, el Servicio solicitó que, en caso que corresponda, las compañías eléctricas deben informar los medios o mecanismos para compensar y/o indemnizar a los consumidores.

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, informó que desde el viernes en la tarde hasta esta mañana, el Servicio ha recibido 201 reclamos por los cortes de luz y más de 580 menciones en twitter por este tema, de los que el 61% corresponden al día domingo. La autoridad señaló que “los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad y a que no se interrumpa la entrega de suministro injustificadamente. Toda empresa debe actuar con estándares de profesionalidad, y por tanto, debe responder si se causan daños o inconvenientes a los consumidores”.

El Director explico que la normativa establece mecanismos de compensaciones automáticas en caso de cortes prolongados, las que corresponden al doble del valor de la energía que no se les entregó. Además señaló que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles es quien fiscaliza y puede imponer multas y enfatizó que “independiente de las eventuales sanciones que determine la autoridad sectorial, las empresas deben compensar el daño cuando cometen un error y tomar todas las medidas para que no vuelva a ocurrir”.

Todo consumidor que tenga un daño mayor, como quema de aparatos eléctricos u algún otro, puede reclamar, primero en la empresa, y de no obtener respuesta, acudir al SERNAC para que realice una mediación que busque solución antes de llegar a tribunales. En caso de que su problema no sea resuelto, podrá exigir las indemnizaciones correspondientes en la Justicia amparado en la Ley del Consumidor.

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